Tout savoir sur les méthodes de livraison

Mis à jour : oct. 1



Cela commence à se savoir : la livraison est le critère le plus important lors d'un achat en ligne, loin devant le prix ou le produit en lui-même. Il est donc primordial de bien appréhender toutes les options pour offrir les choix les plus pertinents : quels sont les principales méthodes de livraison ? Pour qui sont-elles faites ? Comment faire le bon choix ? Bikerzee vous explique tout !


La livraison à domicile, le plus courant


L'une des propositions de valeur les plus fortes du e-commerce est sa praticité : en quelques clics et sans sortir du confort de son canapé (ou de son métro), vos acheteurs se font livrer leurs produits préférés directement chez eux. Avec 86% des acheteurs en ligne qui se sont déjà fait livrer à domicile, c'est la méthode de livraison la plus utilisée en France. Cependant, l'explosion des volumes tend à dégrader la qualité de service et à générer de la frustration chez les acheteurs - et donc un manque à gagner pour les e-commerçants.


Avantages

  • Méthode de livraison la plus utilisée en France

  • En ligne avec la proposition de valeur du e-commerce

  • Pratique pour les achats encombrants (exemple : mobilier) ou périssables (exemple : alimentaire frais)

Inconvénients

  • Peu flexible, nécessitant souvent la présence de l'acheteur

  • Créneaux de livraison peu précis

  • Qualité de service (retard, casse, colis non livré malgré la présence de l'acheteur...)

Pour quel profil d'acheteurs ?

  • Tous vos acheteurs

Le relais, flexibilité et économie


Face à une livraison à domicile de plus en plus frustrante, les acheteurs se tournent vers le relais. Souple et économique, vos acheteurs sont libres de récupérer leurs colis soit dans un point de retrait près de chez eux, soit dans des espaces prévus à cet effet (comme les consignes Pickup Station développés par La Poste). Cela dit, cette méthode reste un compromis pour vos acheteurs les plus exigeants, et nécessite également de respecter les contraintes des points de retrait, notamment en terme d'horaires de service.


Avantages

  • Réseau dense permettant d'être proche de vos acheteurs

  • Economique

  • Souple

Inconvénients

  • Moins pratique pour certains achats car nécessitant de se déplacer au point de retrait

  • Disponibilité horaire de certains points de retrait (notamment des magasins)

  • Expérience contrastée, notamment pour les paniers élevés

Pour quel profil d'acheteurs ?

  • Acheteurs sensibles au coût

Le Click & Collect


En parallèle du développement des relais, le Click & Collect permet de profiter de vos magasins pour livrer directement vos acheteurs. Sans coût de livraison, il allie souplesse et expérience de marque, et génère une opportunité de cross-sell et d'upsell supplémentaire en boutique. Il reste cependant difficile à mettre en place car il nécessite une lourde préparation en amont, tant opérationnelle (réconciliation des stocks, préparation des colis en boutique...) que de gouvernance (allocation des ventes, direction opérationnelle...). De plus, il nécessite d'avoir un réseau de boutiques (ce que n'ont pas les marques 100% online, comme les DNVB), dense et/ou engageant, pour justifier "l'effort" fait par vos acheteurs.


Avantages

  • Maîtrise de l'expérience de marque

  • Pas de coût de livraison

  • Possibilité de cross-sell et d'upsell en magasin

Inconvénients

  • Nécessité d'avoir un réseau de magasins dense et/ou engageant

  • Lourde préparation opérationnelle

  • Gestion de la gouvernance complexe

Pour quel profil d'acheteurs ?

  • Acheteurs multicanaux

Quelles solutions de livraison proposer ?


Vos clients sont de plus en plus différents, et cherchent tous à avoir le choix. L'idéal est donc de diversifier les méthodes de livraison pour toucher un maximum de profils. Vous pouvez également mettre en place différentes stratégies de frais de ports offerts pour maximiser leur satisfaction.


En parallèle, améliorer la performance de la livraison à domicile est un puissant atout pour votre e-commerce. Chez Bikerzee, nous faisons le pari de la flexibilité : nous vous permettons de proposer la livraison sur créneau de deux heures, 7 jours sur 7, de 8h à 22h, afin de redonner le pouvoir à vos acheteurs de se faire livrer quand ils le souhaitent. C'est un excellent levier de conversion et de rétention, notamment pour vos acheteurs les plus exigeants !


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